O uso de internet banking está tão disseminado na rede bancária - é o segundo canal mais usado pelos correntistas depois dos recursos de autoatendimento das agências, segundo a Febraban

O uso de internet banking está tão disseminado na rede bancária – é o segundo canal mais usado pelos correntistas depois dos recursos de autoatendimento das agências, segundo a Febraban – que surgem empresas especializadas somente no monitoramento das páginas financeiras. É o caso da Resource SiteSeeing, empresa nacional que desenvolveu uma solução para avaliar a disponibilidade e o tempo de resposta dos bancos na web. “Vamos lançar uma nova versão do serviço nos próximos três meses”, avisa Jose Angelo Zanuto, diretor da companhia que já laçou clientes no Brasil e no exterior.

Batizada de SiteSeeing Finance, a ferramenta utiliza sistemas robotizados e não precisa da interação humana. Na pratica, simula um correntista que usa o internet banking 24 horas. Dessa forma, pode identificar instantaneamente falhas de lentidão e ainda enviar alertas – por e-mail ou SMS – para os administradores de TI.

Segundo Zanuto, o sistema checa a velocidade de qualquer tipo de operação, desde o login e a consulta de extrato  até o pagamento de contas e a consulta de tarifas pelo computador. “Se houver demora em carregar a página, o software alerta o banco imediatamente, que pode resolver o problema antes até do cliente reclamar do site”.

Os gestores dos bancos também podem receber relatórios periódicos para saber quais as falhas mais comuns em determinado período de tempo ou dados como os picos de acesso e o tempo de resposta das transações financeiras efetuadas. “O cliente escolhe com quais funções e onde ele quer monitorar a sua internet banking.”